¿Qué es Connected Shipping? Guía completa

Ya sabes lo importante que es ofrecer una experiencia de cliente perfecta, desde la recepción del pedido hasta la postventa. Y para ello es esencial que tu proceso de envíos esté bien articulado.

Es hora de tomar el control. Ahora tienes la oportunidad de convertir tus envíos en parte integral de una experiencia de cliente más fluida y satisfactoria. Es lo que llamamos Connected Shipping.

El 85% de los consumidores asegura que una mala experiencia de entrega hará que no vuelvan a comprar en esa tienda: prefieren los negocios que ofrecen envíos rápidos, sencillos y de confianza.

Y ahí está el quid de la cuestión: mientras que los gigantes del e-commerce ya lo tienen todo controlado, las pequeñas y medianas empresas siguen haciendo un gran esfuerzo para mantener al nivel.

¿Qué implica esto? Que los procesos de envío convencionales tienen los días contados.

Esta guía te explica con detalle el concepto de Connected Shipping, por qué es tan necesario este cambio y cómo puedes llevarlo a cabo con éxito.

¿Qué significa Connected Shipping?

Connected Shipping es algo más que una mejora logística: es un punto de inflexión hacia un modelo de e-commerce más moderno. En esencia, consiste en trasformar un proceso de envíos fragmentado en un sistema cohesionado en el que todos los elementos (checkout, transportistas, seguimiento y comunicación con los clientes) funcionan en armonía.

Imagínate tomando el control de cada una de las piezas que conforman tu sistema de envío y haciendo que funcionen de forma perfectamente coordinada. ¡ Eso es Connected Shipping!

¿Y por qué todo esto es tan importante? Porque este es el mejor modo de ofrecer a tus clientes una experiencia de compra excepcional, con un proceso de envíos mucho más fluido, fiable y personalizado en el que todo está conectado.

Despídete de los malabarismos con múltiples plataformas, transportistas y actualizaciones manuales. Connected Shipping conecta a vendedores, transportistas y clientes, garantizando la rapidez, la fiabilidad y la personalización de todas las entregas.

No es una moda pasajera: este concepto revolucionario ha llegado para convertirse en un nuevo estándar para los negocios de e-commerce, independientemente de su tamaño. Adoptando esta nueva solución de envíos, lograrás que tu negocio sea tan competitivo como las grandes plataformas de ventas.

Definición de Connected Shipping

El Connected Shipping consiste en conectar cada paso de proceso de envíos para crear una experiencia de entrega inolvidable.

Un cambio de paradigma: por qué los envíos convencionales ya no funcionan

En el ámbito del e-commerce, los envíos siempre se han visto como algo secundario:un mero trámite para llevar los paquetes del punto A al B. Pero las reglas del juego han cambiado. Los envíos ya no son solo un gasto más dentro del presupuesto de la empresa: son una oportunidad para ganarse a los clientes, hacer que vuelvan a comprar y diferenciarse de la competencia.

Envíos convencionales, una frustración para todos
Lo que vive el cliente	Lo que sufre el negocio
❌ Pocas opciones de entrega en el checkout	❌ Menos ventas, errores en etiquetas y problemas al preparar pedidos
❌ Actualizaciones de envío desde diferentes sitios	❌ Dificultades para integrar transportistas y herramientas
❌ No sabe cuándo llegará su pedido	❌ Más consultas de «¿Dónde está mi pedido?»
❌ Planificar el día en torno a la llegada del pedido	❌ Falta de control sobre los gastos de envío
❌ Devolver un pedido es complicado y lento	❌ Gestiones manuales en el servicio al cliente
❌ Larga espera para recibir su reembolso	❌ Cero visibilidad sobre datos y mala experiencia de cliente
❌ Se va a otra tienda con mejor experiencia	❌ Baja tasa de retención

En la siguiente comparación entre Connected Shipping y el sistema de envíos tradicional descubrirás algunas de las particularidades del nuevo modelo y por qué es tan importante que des este salto.

Modelo antiguo: envíos convencionales

Así está el panorama: tus pedidos se acumulan, las hojas de cálculo se van abriendo en diferentes pantallas y tienes que lidiar de forma manual con los transportistas y los estados de envío. Los sistemas que no están interconectados no pueden proporcionar una visión clara y completa del proceso, y lo tus clientes no dejan de preguntarse dónde están sus paquetes.

Como consecuencia de todos estos inconvenientes, los envíos convencionales se caracterizan por:

• Ralentizar los procesos y no cumplir con las expectativas: los sistemas de envío convencionales no fueron diseñados para cumplir con las necesidades actuales, como devoluciones gratis, entregas rápidas y actualizaciones transparentes. Los clientes esperan una mayor flexibilidad, pero los envíos convencionales se han quedado estancados en la idea de un único modelo válido para todo.
• Crear un exceso de dependencia de los transportistas: depender completamente de los transportistas limita tu capacidad de control y pone en riesgo la buena reputación de tu negocio. Los transportistas actúan como embajadores de tu marca: si no tomas decisiones basadas en datos, podrías acabar trabajando con transportistas que lastran el desarrollo de tu empresa.
• No dejar espacio para destacar: es muy difícil competir con los precios de las grandes empresas que dominan el mercado. Para destacar sobre tu competencia necesitas ofrecer algo más: una experiencia de envíos excepcional que diferencie tu marca.

Modelo nuevo: Connected Shipping

Ahora imagina un escenario totalmente diferente en el que tus operaciones de envío funcionan como un tren de alta velocidad: son eficientes, automatizadas y están completamente sincronizadas.

Connected Shipping es un modo más eficaz de gestionar las entregas, un enfoque interconectado que beneficia todas las partes implicadas.

Para los vendedores: una forma más inteligente de trabajar

Connected Shipping introduce un cambio en el guion, transformando el reto de los envíos en una oportunidad para ser más competitivos.

• Despídete del trabajo manual: automatizar las tareas repetitivas te ahorrará tiempo y liberará a tu equipo de una gran carga de trabajo para que pueda centrar sus esfuerzos en otros aspectos estratégicos del negocio.
• Recorta en gastos, no en rutas: los conocimientos basados en datos te ayudarán a tomar decisiones más acertadas en cuanto a la elección de transportistas y a la optimización de rutas.
• Convierte los envíos en una estrategia: con envíos más rápidos, fluidos y fiables,los clientes te escogerán a ti en lugar de a la competencia.

Para los clientes: una experiencia inolvidable

Piensa en lo que los clientes necesitan realmente: velocidad, transparencia y flexibilidad. Connected Shipping les proporciona eso, ¡y mucho más!

• Se acabaron las dudas sobre las entregas: las actualizaciones en tiempo real y el seguimiento preciso mantendrán a tus clientes informados desde el checkout hasta la entrega del envío.
• Opciones que se adaptan a su estilo de vida: darás prioridad a las preferencias del comprador personalizando el checkout y las devoluciones con las opciones que les resulten más convenientes.
• De la satisfacción a la fidelidad: la fluidez en las entregas hará que los clientes vuelvan a comprar en tu tienda y que te recomienden a otros.. Ofrecer una experiencia de compra positiva es la mejor estrategia de retención.
• Transigencia y agradecimiento: los clientes satisfechos se muestran más comprensivos frente a problemas y contratiempos, y más predispuestos a dejar reseñas positivas y recomendarte a otros clientes.

Para los transportistas: más que llevar paquetes

Connected Shipping transforma a los transportistas en algo más que en proveedores de un servicio: son una parte fundamental de tu experiencia de cliente.

• Colaboraciones basadas en datos: cuando escoges a un transportista no te basas solo en sus tarifas sino en su rendimiento. De este modo te aseguras de que todo lo relacionado con tus envíos está orientado a crearte una imagen de marca excelente.
• Flexibilidad como ventaja competitiva: trabajar con múltiples transportistas implica que puedes ofrecer más opciones, minimizar los riesgos y cumplir con tus promesas de entrega.
• Un reflejo de tu marca: cuando el rendimiento de los transportistas es óptimo, tu reputación mejora y tus clientes están más satisfechos.

Cómo las expectativas de los consumidores definen Connected Shipping

No es ningún secreto: las expectativas de los clientes con respecto a los envíos son cada vez más exigentes. Aspectos como la transparencia, la velocidad y la flexibilidad han dejado de ser un extra para convertirse en algo básico. Aquí tienes un desglose de lo que los clientes esperan de tus envíos:

Velocidad y flexibilidad: el nuevo estándar

Los consumidores modernos esperan entregas más rápidas que se adapten a su ritmo de vida. Un checkout complicado o las opciones de entrega limitadas suponen un obstáculo en sus expectativas:

• El cliente medio espera recibir su paquete en 3-4 días, pero el 44% de los compradores europeos abandona su carrito de la compra si su opción de envío preferida no está disponible.
• Ofrecer flexibilidad, como elegir el lugar de entrega (en casa, en un punto de servicio, en una consigna o en casa de un vecino) no es algo opcional: es lo que el cliente espera.
• Los clientes también valoran tener el control. Ofrecer opciones como escoger una franja horaria para la entrega, añade un extra de comodidad que aumenta la confianza y la satisfacción.

Con todo, la flexibilidad no implica saturar a tus clientes con infinidad de opciones. La clave está en entender a tu público y en seleccionar opciones de entrega que se ajusten a sus necesidades.

Transparencia y personalización: dos aspectos obligatorios

Los clientes actuales se impacientan rápidamente ante las actualizaciones poco precisas o incompletas. Quieren saber dónde están exactamente sus paquetes y cuándo les van a llegar, sin tener que consultar múltiples fuentes para obtener esta información.

• Recibir actualizaciones de seguimiento en tiempo real a través de sus canales preferidos (email, SMS o WhatsApp) es una de sus principales expectativas. La información contradictoria entre transportistas y tiendas online puede generar insatisfacción y confusión. Es importante que los datos de seguimiento estén unificados, resulten claros y sean accesibles desde un único lugar.
• La comunicación personalizada añade un valor extra. Las actualizaciones a medida, como recordatorios de entrega y notificaciones proactivas en caso de retraso, no solo resultan muy prácticas, sino que generan confianza. Los clientes quieren sentir seguridad a lo largo de todo el recorrido de sus paquetes, y no tener que sacar conjeturas sobre tiempos de entrega o no saber cómo afrontar posibles inconvenientes.

Consideraciones sobre costes y sostenibilidad

El 68% de los compradores europeos afirma que el precio del envío es uno de los principales motivos por el que abandona el carrito de la compra. No obstante, aunque los costes de envío reducidos (o gratis) aumentan las conversiones, los negocios deben encontrar un equilibrio entre estos y los objetivos de sostenibilidad.

Los consumidores apuestan cada vez más por entregas ecológicas. El 52% de los compradores elegirá una tienda en lugar de otra si esta ofrece más opciones de envío sostenible.

Replantear las devoluciones: un proceso sin fricciones

Si bien las devoluciones gratis han sido, tradicionalmente, la clave para aumentar las ventas online, el incremento de los precios y la conciencia sostenible han obligado a los vendedores a explorar otras alternativas de devolución:

• Devoluciones pagadas para los clientes más fieles.
• Políticas de devolución claras y bien informadas desde el primer momento.
• Opciones de devolución en tienda.

No te compliques con devoluciones engorrosas y procesos manuales: los clientes actuales esperan disfrutar de un proceso intuitivo y con actualizaciones de estado en tiempo real que les garantice una experiencia sin complicaciones. Eso se traduce en un aumento de su confianza y en una mayor lealtad hacia tu marca.

Envíos internacionales: piensa a nivel mundial, actúa a nivel local

Para expandirte mundialmente necesitas conocer el mercado local. ¿Por qué motivo? Piensa que las expectativas de envío varían en función de cada país. Por ejemplo, en algunos lugares los clientes priorizan la velocidad, mientras que en otros tienen más importancia el coste del envío o la sostenibilidad.

Además, no todos los transportistas operan en todas las regiones a las que haces envíos. Identificar todas estas diferencias te permitirá optar por una alternativa que sea competitiva y que se ajuste a esas exigencias locales.

Por qué el Connected Shipping es la solución: de las transacciones a las experiencias

Los envíos han tomado el protagonismo en la experiencia de cliente, con nuevas necesidades y exigencias. Connected Shipping es un enfoque diferente que te permite redefinir procesos de envío ya obsoletos para adaptarlos a las nuevas expectativas, integrando en un mismo ecosistema los transportistas, la gestión de entregas, el seguimiento, las actualizaciones y las devoluciones.

Plantéate este cambio en términos de rapidez, flexibilidad y transparencia, aspectos que harán que te diferencies de tu competencia. En otras palabras: Connected Shipping transforma los retos del envío en oportunidades de crecimiento y en experiencias de cliente inolvidables.

Por qué muchos e-commerces no dan la talla: errores comunes en las estrategias de envío

¿Te preocupa la eficiencia de tu proceso de envíos? Es normal:para la mayoría de los negocios, ofrecer una experiencia de envío excepcional es todo un desafío que consume mucho tiempo y recursos. Pero, ¡no te preocupes! Estamos aquí para echarte una mano.

Empecemos por analizar los problemas más habituales del proceso de envíos:

1. Dependencia de los transportistas que representan tu marca

Los transportistas son una parte fundamental de tu proceso de envíos, pero también son uno de tus principales retos. Al tratarse de uno de los últimos puntos de contacto con el comprador, su rendimiento tiene un impacto directo en la imagen que proyectas de tu marca y en la satisfacción de tus clientes.

Aspectos como la velocidad de los envíos, las actualizaciones de seguimiento o la gestión de las devoluciones dependen del transportista, y no todos ofrecen el mismo nivel de eficiencia. Encontrar un transportista que esté en línea con los valores de tu marca y que te permita ofrecer un servicio óptimo puede requerir de mucho tiempo y experiencia.

Por último, ten en cuenta que la información de envío más importante (páginas y emails de seguimiento, portales de devolución, etc.), está en manos de los transportistas. Son aspectos fuera de tu control que pueden poner en riesgo la experiencia de cliente.

2. Demasiadas herramientas, poca integración

Es bastante habitual acabar utilizando un montón de herramientas para gestionar las diferentes partes del proceso de envíos (checkout, gestión de transportistas, seguimiento, devoluciones, etc.). Pero sin una integración fluida de todas ellas, te encontrarás con más obstáculos que soluciones. s. Emplear tantas herramientas te hará perder mucho tiempo navegando entre sistemas para recopilar datos y frenará el ritmo de trabajo de tu equipo.

3. Dificultades para interpretar los datos

Los envíos generan una gran cantidad de datos, pero, ¿cómo transformarlos en información de utilidad? Sin la capacidad de analizar patrones, como identificar retrasos frecuentes en las entregas, optimizar rutas o entender las preferencias de los clientes, es fácil que se te escapen muchas oportunidades de mejora.

Además, cuando los datos están dispersos en distintas plataformas, es difícil tener una visión clara del rendimiento logístico. Sin información centralizada, optimizar costes, medir el éxito de las entregas o mejorar la transparencia se convierte en un reto. En lugar de anticiparse a los problemas, muchas empresas acaban reaccionando a ellos.

4. Lagunas en la comunicación y problemas de transparencia

Sabemos que tu propósito es ofrecer a los clientes la transparencia que se merecen, con actualizaciones personalizadas, una comunicación clara y una experiencia de entrega que genere confianza. Pero los sistemas fragmentados y la dependencia de los transportistas pueden limitar tu capacidad para cumplir con estas expectativas.

¿El resultado? Tus clientes quedarán decepcionados y tú tendrás que hacer frente a muchos problemas de eficiencia.

Por qué merece la pena afrontar estos retos

Si algunos de estos problemas te resultan habituales, no te preocupes, no eres el único. Son dificultades que afectan a muchos negocios, sobre todo a medida que las expectativas de los clientes han ido en aumento.

Sabemoss que Connected Shipping puede parecer un enfoque difícil de implementar, pero su potencial es indudable. Las marcas que logran superar estor retos obtienen una mayor ventaja competitiva, creando una experiencia de entrega que genera confianza y satisfacción en los clientes.

Además, no tienes por qué complicarte. ¿Qué tal si vas paso a paso? Ahora que ya has identificado los puntos débiles en tu proceso de envíos, puedes empezar a aplicar algunas de estas buenas prácticas y mejorar tu competitividad de forma progresiva.

Cómo pasar a una estrategia de envíos basada en Connected Shipping

¿Te gustaría convertir Connected Shipping en una realidad dentro de tu empresa? El primer paso es conseguir las herramientas y los recursos necesarios para desarrollar esta estrategia. Ya conoces los motivos para el cambio, ahora es el momento de aprender cómo llevarlo a cabo.

• Aprende a implementar una estrategia de Connected Shipping con nuestra guía paso a paso.
• Descubre 10 herramientas esenciales para simplificar tu proceso de envíos y ofrecer la experiencia de entrega que tus clientes esperan.

Sácales partido a estos recursos y convierte Connectig Shipping en una ventaja competitiva para tu negocio.

Ejemplos reales: marcas que ya se han sumado a la revolución del Connected Shipping

Connected Shipping está transformando el e-commerce. Súmate a este movimiento siguiendo el ejemplo de otras marcas que ya se han atrevido a dar el salto.

XXL Nutrition es un ejemplo de cómo adaptar la estrategia de envíos a este nuevo enfoque. Gracias a Shipping Intelligence gestionan con eficiencia 1,3 millones de paquetes al año., empleando datos de rendimiento de los transportistas en tiempo real para detectar desajustes, optimizar costes y resolver problemas antes de que afecten a sus clientes.Mediante la plena visibilidad de sus operaciones de envío, garantizan una experiencia de entrega más fluida y fiable.

En el caso de By Nouck, Connected Shipping ha significado una mejora en la transparencia y una disminución en la carga de trabajo del servicio de atención al cliente. Mediante la automatización de procesos y las actualizaciones proactivas de seguimiento, han reducido notablemente las consultas sobre el estado del pedido. Toma nota: mantener a los clientes informados en todas las fases del envío les ha permitido aumentar la satisfacción y optimizar sus recursos.

El ejemplo de Pittarosso pone de manifiesto que Connected Shipping va más allá de las entregas. Mediante el uso de un portal de devoluciones interactivo, han logrado transformar este proceso en una oportunidad para fidelizar a los clientes. Los compradores tienen la opción de devolver sus productos en apenas un par de clics, indicar el motivo de devolución y seguir de cerca todo el proceso sin complicaciones.

¿Quieres formar parte de esta revolución en los envíos?Connected Shipping no solo es para gigantes como Amazon. Es una forma de trabajo que cualquier negocio puede implantar en su modo de operar para satisfacer a los clientes, ganarse su confianza y mantenerse competitivos.

Connected Shipping: el futuro de las entregas de e-commerce

Hacer envíos es algo más que mover paquetes de un punto a otro: es conectar con las expectativas del cliente e integrar las entregas en la experiencia de compra. Y Connected Shipping es el modo en el que los e-commerces pueden adaptarse, evolucionar y prosperar dentro de este mercado cambiante.

En resumen, Connected Shipping te ayuda a:

• Convertir las entregas en una experiencia inolvidable para los clientes: podrás ofrecer opciones flexibles, envíos fiables y experiencias fluidas.
• Trabajar de forma más inteligente, no más dura: los sistemas integrados y la información procesable reducen el trabajo manual y mejoran la eficiencia.
• Destacar sobre la competencia: un proceso de envíos conectado y fluido hará que los clientes decidan quedarse con tu marca.

Connected Shipping no es una idea de cara al futuro: es la realidad actual. ¿Te gustaría saber todo lo que puede hacer por ti? Da el primer paso y empieza a transformar tus envíos en una experiencia más satisfactoria para tus clientes y más beneficiosa para tu negocio:

Descubre lo que Connected Shipping puede hacer por tu negocio o habla con uno de nuestros expertos.

Juntos haremos de los envíos una experiencia inolvidable para tus clientes, ¡y realmente útil para tu equipo de trabajo!

Preguntas frecuentes sobre Connected Shipping

¿Todavía tienes dudas sobre qué es Connected Shipping? Aquí tienes algunas respuestas rápidas que te ayudarán a entender cómo funciona y por qué es tan importante: