¡Octubre, ese momento emocionante para tu campaña de Navidad! Tu estrategia de marketing para la temporada alta está a punto y tu inventario listo para el próximo boom de ventas. Se te presentan unos meses llenos de oportunidades de venta. ¿O hay algo que se nos escapa? ¡Exacto! Hay un elemento crucial que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en este trimestre: tu proceso de envíos.
Aunque el aumento de las ventas es sin duda emocionante, también puede suponer un desafío para mantener el ritmo de la demanda y asegurar entregas a tiempo. Así que es hora de poner a punto tu proceso de envíos para enfrentar de lleno el inminente ajetreo de la campaña de Navidad. Sigue estos 11 consejos y asegúrate de tener éxito en la época más maravillosa del año.
¿Por qué poner la mira en los envíos durante la campaña de Navidad?
La campaña de Navidad es uno de los momentos más importantes del año para aumentar los ingresos de tu negocio e-commerce.
Según una encuesta de Ware2Go, el 73% de los comerciantes en EE.UU. anticipan un aumento en las ventas navideñas este año en comparación con años anteriores. Si tus envíos no van por el buen camino, es probable que los clientes no regresen a tu tienda.
Aquí te damos tres razones principales para prestar atención a cómo se entregan los pedidos de tu tienda:
- Satisfacción del cliente: Durante la temporada navideña, la gente espera que sus pedidos lleguen a tiempo para ocasiones especiales o como regalos. No cumplir con estas expectativas puede llevar a la insatisfacción del cliente y a pérdidas de ventas.
- Ventaja competitiva: Ofrecer un servicio de envíos fiable puede marcar la diferencia frente a tus competidores. Puede ser un punto de venta que atraiga y convenza a más clientes a tu tienda.
- Maximizar las ventas: Un proceso de envíos optimizado te permite manejar un mayor volumen de pedidos de manera eficiente. Esto significa que puedes captar una mayor parte del mercado navideño y maximizar tu potencial de ventas, tanto ahora como en el futuro. Porque los clientes satisfechos pueden ser el objetivo de futuras ventas.
¿Cuáles son las fechas clave para la campaña de Navidad 2023?
A medida que nos acercamos al final del año, los negocios en todo el Reino Unido se están preparando para la Temporada Alta de 2023. Ten en cuenta estas fechas como una guía para tus ventas del cuarto trimestre:
- 31 de Oct.: Halloween: Primer pico de ventas escalofriantemente alto de la temporada.
- 11 de Nov.: Día de los Solteros: Lo opuesto al Día de San Valentín para muchos compradores.
- 24 de Nov.: Black Friday: Pico importante, también en los días antes y después.
- 27 de Nov.: Cyber Monday: Ventas casi igualmente altas que el Black Friday.
- 18 de Dic.: Lunes antes de Navidad: Tradicionalmente un día de ventas elevadas.
- 23 de Dic.: Ventas de útlima hora: Ventas enormes debido al negocio navideño.
- 24 de Dic.: Compras de última hora para Navidad.
- 6 de Ene.: Reyes Magos: Se espera un repunte en las ventas durante esa semana.
Con estas fechas clave en mente, prepárate para navegar las agitadas aguas de la campaña de Black Friday y Navidad. A continuación, revelamos 11 estrategias de envío esenciales diseñadas para garantizar una campaña de Navidad próspera para negocios e-commerce como el tuyo.
11 Consejos para enviar con éxito en la campaña de Navidad
1. Deja que los clientes elijan cómo quieren recibir su paquete
Los compradores abandonan sus carritos por falta de opciones de entrega y pago. Buscan flexibilidad y opciones, y esto es especialmente cierto durante las fiestas. Una gama amplia de opciones de envío y pago alivia la ansiedad, permitiendo a tus clientes hacer pedidos y pagar según sus condiciones.
Los puntos de recogida también ofrecen a los clientes la posibilidad de recoger sus paquetes cuando quieran, en lugar de tener que quedarse en casa esperando.
2. Distribuye tu volumen de envíos entre distintos transportistas
En lugar de depender exclusivamente de un único transportista, utiliza varios. Una de las ventajas más significativas es la reducción de retrasos. Cuando un transportista se ve desbordado, otros pueden intervenir para garantizar que tus paquetes sigan enviándose sin problemas. Además, puedes optimizar los costes seleccionando la solución más rentable para cada envío.
Utilizar los puntos fuertes de determinados transportistas en distintas regiones es una ventaja desaprovechada. Estos transportistas tienen experiencia y redes establecidas en sus respectivas zonas, lo que garantiza entregas más eficientes y fiables. Y no nos olvidemos de la flexibilidad. Con un enfoque multitransportista, puedes seleccionar el nivel de servicio perfecto para cada envío en función de la urgencia, el destino y el presupuesto, garantizando la continuidad del negocio y cumpliendo las expectativas de tus clientes.
3. Evita los recargos de los transportistas en la campaña de Navidad y Black Friday
Durante la campaña de Navidad, los transportistas pueden aplicar tarifas adicionales para mantener sus niveles de servicio en estas ajetreadas fechas. Estas tarifas compensan los costes adicionales, como el aumento de personal y de las horas de servicio, y se añaden a los recargos habituales. Si estás planificando un presupuesto para la campaña de Navidad o evaluando los gastos de envío para tu tienda online, es importante tener en cuenta estos cargos adicionales.
4. Utiliza un seguro de envíos para tus paquetes durante estas fechas
La posibilidad de que un paquete se pierda, sufra daños o sea robado aumenta drásticamente durante las vacaciones. Sin embargo, sin seguro, tendrás que pagar tú mismo las pérdidas. Envía tus paquetes asegurados para cubrir los costes cuando las cosas vayan mal. Asegurar tus paquetes reduce los retrasos en la reposición de los artículos, ya que te sentirás seguro de que puedes cubrir los costes adicionales de reponer los artículos perdidos o dañados.
Consejo: En cuanto a los artículos dañados, asegúrate de conservar el producto, o ten preparadas fotos detalladas para la inspección antes de que la aseguradora emita el pago.
5. Aprovecha la automatización para imprimir etiquetas en grandes cantidades
Invertir en la eficiencia de las operaciones de tu almacén es especialmente importante durante esta campaña. Una estrategia muy beneficiosa es aprovechar la automatización para imprimir múltiples etiquetas a la vez. Este método ahorra mucho tiempo y minimiza en gran medida las posibilidades de error que podrían producirse durante la gestión manual.
Además, imprimir etiquetas a la vez puede ahorrarte costes, por lo que es una opción práctica para los comerciantes con un gran volumen de pedidos. Es una estrategia sencilla, pero potente, que puede marcar una diferencia significativa en la gestión de los grandes volúmenes de pedidos durante la campaña de Navidad.
6. Utiliza listas de picking personalizadas para aumentar la eficiencia del almacén
Reducir los errores humanos durante los procesos de picking y packing es crucial en campaña de Navidad. Una estrategia eficaz es adoptar el picking por lotes, en el que se agrupan varios pedidos y se asignan a un único preparador. Este método reduce el tiempo y el esfuerzo dedicados a la recogida de artículos, ya que permite a los preparadores recoger varios artículos a la vez. Además, si tus productos requieren precisión, el picking de escaneado único te ayuda a saltar de un pedido a otro con sólo un rápido escaneado.
Para mejorar este proceso, considera la posibilidad de implantar un software de picking que genere listas de picking personalizadas según tu forma preferida de trabajar. Estas mejoras operativas no sólo satisfacen las exigencias de la campaña de Navidad, sino que también sientan las bases de la eficiencia en el almacén a largo plazo.
7. Sé franco con los plazos de entrega durante la campaña de Navidad
El periodo vacacional suele alterar los plazos de entrega, dejando a los clientes esperando ansiosos sus paquetes tan esperados. Comunicar claramente los plazos de entrega y los posibles retrasos permite a los clientes planificar y comprar con antelación. Considera la posibilidad de compartir tu calendario de entregas en las redes sociales para crear una sensación de urgencia y fomentar las compras anticipadas.
Además, informa proactivamente a tus clientes sobre posibles retrasos en los envíos en tus confirmaciones de pedidos de campaña de Navidad. Esto no sólo demuestra tu compromiso con la puntualidad en las entregas, sino que también establece expectativas realistas, reconociendo que los retrasos son habituales durante estas fechas. Recuerda que los transportistas también están lidiando con una gran volumen de paquetes en un plazo de tiempo limitado.
8. Mantén informados a los compradores navideños con el seguimiento de los envíos
Mantener informados a tus clientes es una de las cosas más importantes en caso de retraso. Para mantener a tus clientes informados de las actualizaciones sobre su propia entrega, configura correos electrónicos automáticos de seguimiento. Al permitir a los clientes hacer un seguimiento de sus envíos en cada paso del trayecto del paquete, puedes aumentar la transparencia, reducir el número de solicitudes sobre el estado del paquete y mejorar su experiencia.
Además, las actualizaciones puntuales por correo electrónico o SMS no sólo resuelven rápidamente cualquier posible preocupación, sino que también dan a tus clientes una sensación de control sobre su compra. Pueden anticiparse a la entrega y hacer las gestiones necesarias, garantizando una experiencia de entrega más fluida y satisfactoria. Esta capa adicional de servicio puede marcar una diferencia significativa, especialmente durante la agitada temporada navideña.
9. Aumenta la satisfacción del cliente con opciones de entrega en el punto de recogida
Aumenta el control de tus clientes sobre las entregas sugiriendo puntos de recogida para una mejor sincronización. Además, ofréceles la comodidad de correos electrónicos de seguimiento automáticos, que les proporcionen actualizaciones en tiempo real sobre sus pedidos. Esto no sólo mejora la fiabilidad de tus entregas, sino que también permite a los clientes elegir su lugar de entrega preferido, reduciendo el riesgo de entregas fallidas y retrasos logísticos. Los clientes pueden recoger sus paquetes cuando les convenga, lo que se traduce en una experiencia de compra más fluida y agradable.
Además de garantizar una mayor puntualidad, la entrega en un punto de recogida es también la opción más sostenible. De hecho, la entrega en un único destino permite a los transportistas hacer un único viaje, reduciendo así las emisiones de CO2. Tenlo en cuenta también cuando recomiendes esta opción de entrega a tus clientes durante estas fechas.
10. Deja que los clientes devuelvan sus pedidos después de las fiestas
El plazo legal de devolución (o de reflexión) es de 14 días. Pero como los pedidos de la campaña de Navidad son en su mayoría regalos comprados con mucha antelación, es una buena práctica ofrecer un periodo más largo. De ese modo, quienes reciban el regalo podrán devolverlo sin problemas incluso más allá de los 14 días posteriores a la compra. Un plazo de devolución amplio también ayuda a disminuir la presión sobre los mensajeros, que ya están sobrecargados con las entregas estándar.
Dato curioso: Un estudio ha demostrado que un plazo de devolución largo hace que los clientes devuelvan menos porque se «encariñan» con los productos o les encuentran otro uso.
11. Prioriza el servicio de atención al cliente durante y después de la campaña de Navidad
Haz que tu equipo de atención al cliente destaque por mantener informados a tus clientes, especialmente durante la campaña de Navidad. Forma, dota de personal y valora adecuadamente a tu equipo de atención al cliente, ya que se ocupan de las preocupaciones de los clientes y trabajan horas extra durante los periodos de mayor actividad, siendo a menudo el primer punto de contacto para los problemas de los clientes.
Recuerda que su dedicación influye significativamente en la satisfacción del cliente. Es más probable que un cliente bien atendido vuelva y te elija a ti antes que a un competidor. Además, no dudes en animar a tu equipo de atención al cliente a pedir a los clientes satisfechos que dejen opiniones en tu tienda online. Esto no sólo te proporciona valiosos comentarios, sino que también crea un sentimiento de comunidad y confianza.
Afronta las dificultades de esta campaña automatizando tus envíos
Un proceso de envío rápido, fluido y eficiente es crucial para sobrevivir a la campaña de Navidad y Black Friday. La clave del éxito no es trabajar más, sino trabajar de forma más inteligente. Automatizando tu proceso de envío, ahorrarás tiempo preparando los envíos y reducirás los errores durante estas fechas.
Con un buen software de envíos, puedes automatizar todos tus procesos logísticos, incluida la creación de etiquetas al por mayor, la generación de documentos aduaneros precargados con la información del cliente, la optimización del proceso de recogida y embalaje de tu almacén, y la gestión de las devoluciones sin problemas.
Con Sendcloud, puedes automatizar todo tu proceso de envío, y hacerlo a tu medida y a la de tus clientes, tanto a nivel nacional como internacional.
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