170+
AÑOS EN EL NEGOCIO
60+
FARMACIAS GESTIONADAS
Sobre Boots
Con más de 170 años en el mercado, Boots es una de las cadenas de salud y belleza más conocidas y fiables del Reino Unido. En 2009, Boots se expandió a los Países Bajos, donde ahora gestiona una tienda online y 60 farmacias.
Reto
De mayorista B2B a tienda online de éxito
Al no disponer de existencias propias, cada compra en la tienda online de Boots se convertía en una enorme operación logística. Para cada pedido online había que hacer un pedido interno a la empresa mayorista.
Su mayor reto logístico era enviar de forma más eficiente a través del almacén, configurado principalmente para grandes pedidos B2B. Con más de 12.000 pedidos online al mes, era vital configurar un proceso sin problemas.
Sin embargo, sus correos electrónicos de seguimiento eran genéricos, mientras que la integración API no estaba preparada para el futuro y no comunicaba bien los pedidos de Bol.com a través de Magento. Esto significaba que tenían que proporcionar manualmente el código de seguimiento, lo que provocaba muchas preguntas sobre dónde estaban los paquetes.
Boots decidió que era hora de encontrar una nueva solución.
Solución
Automatización completa
envíos más rápidos y eficaces
Automatización del almacén
Boots procesaba todos sus pedidos online manualmente en el sistema de almacén. Ahora, Pack&Go de Sendcloud les permite escanear fácilmente las listas de picking y packing, generar automáticamente las etiquetas de envío correspondientes y despachar rápidamente los paquetes sin errores manuales.
Reglas de envío inteligentes
Anteriormente, Boots sólo podía elegir el método de envío para pedidos individuales en Magento. Con Sendcloud, pueden asignar un método de envío diferente de forma automática con las reglas de envío personalizadas.
Seguimiento personalizado para aumentar las ventas
«Estamos muy satisfechos con el aspecto de Sendcloud. Puedes modificar fácilmente los correos electrónicos de seguimiento para adaptarlos a tu propio estilo. No solo puedes añadir tu propio logotipo y colores, sino también un post de Instagram o un banner publicitario. La compatibilidad con varios idiomas también es bastante práctica cuando envías paquetes a países como Bélgica o Alemania.»
Impacto
Mayor satisfacción de tus clientes,
más pedidos y menos solicitudes de asistencia
«Desde que implantamos Sendcloud, las opiniones de nuestros clientes han ido en aumento y el número de preguntas al servicio de atención al cliente ha descendido. Esto se debe en parte a que ahora los clientes están bien informados sobre el estado de su paquete».
Marijn Soetekouw
Online manager, Boots Nederland
Dewi
¡Mi pedido llegó super rápido!
Es mi primer pedido a Boots y estoy muy contenta con la rapidez con la que me han entregado el paquete.
Antes de Sendcloud
- Procesos de almacén ineficaces adaptados al B2B
- Los datos de pedidos de Magento no se sincronizan correctamente
- Asistencia para gestionar demasiadas consultas sobre el estado de los pedidos
- Clientes que dejan malas críticas
Con Sendcloud
- Logística de envíos y almacenes totalmente automatizada
- Integración fluida de API y acceso instantáneo a +100 transportistas europeos
- Aumentan los comentarios positivos de los clientes y disminuyen las solicitudes de asistencia.
- Aumento interanual del 58% de los paquetes enviados.
58%
Aumento de los pedidos enviados
Mejora de la valoración de la tienda online
Reducir el: «¿Dónde está mi paquete?»
Menos presión sobre el servicio de atención al cliente
¿Estás listo para aumentar tus pedidos como Boots?
Marcas que confían en nosotros
