Afrontar la expansión internacional puede convertirse en todo un reto para las tiendas de e-commerce. Sin embargo, es parte esencial del desarrollo empresarial en un mercado cada vez más globalizado. Las dificultades para hacer envíos internacionales plantean un importante desafío a los negocios, pero aprender a dominar las estrategias de expansión internacional es más que una necesidad: es la nueva realidad.
Nuestra guía de envíos internacionales recoge las bases de los envíos al extranjero. Ahora es el momento de profundizar en las estrategias avanzadas que te permitirán llevar tus envíos internacionales a otro nivel.
Además, te mostraremos cómo Sendcloud se integra fácilmente con tus operaciones, proporcionándote soluciones innovadoras para garantizar tu competitividad en el mercado.
¿Estás preparado para fortalecer tu expansión a otros mercados? Descubre los métodos más útiles para escalar tu negocio y satisfacer las demandas de tus clientes a nivel mundial.
7 estrategias de expansión internacional e-commerce
Estos son los principios fundamentales de los envíos internacionales y las estrategias que te permitirán optimizar la eficiencia, mejorar la satisfacción del cliente y superar con éxito los retos de la logística internacional.
1. Aprovecha el análisis de datos para obtener información relevante
Imagina tener el poder de saber dónde están tus clientes y qué es exactamente lo que necesitan, ¡antes de que ellos mismos lo sepan! Incluir el análisis de datos en tu estrategia de envíos para la expansión internacional te proporcionará información valiosa sobre patrones de envío, preferencias del cliente y cuellos de botella en la logística.
Por ejemplo, el análisis de los datos de venta te mostrará cuáles son las regiones en las que la demanda es mayor. Así, si descubres que han aumentado los pedidos desde Europa, puedes priorizar estas rutas de envío y negociar con los transportistas tarifas de envío más baratas para estas zonas.
Otra de las ventajas, es que te permite organizar mejor la distribución del inventario, reduciendo los tiempos de envío y los costes. Aumentando el inventario de aquellos almacenes que están más cercanos a las áreas de alta demanda, no solo ahorrarás dinero, sino que agilizarás los tiempos de entrega, ¡y tendrás a tus clientes más satisfechos! El análisis de datos es también una oportunidad para monitorizar el rendimiento de tus transportistas. Podrás evaluar los tiempos de envío, las tasas de daños y los comentarios de los clientes, y tomar decisiones informadas sobre cuáles son los transportistas que mejor se adaptan a tus necesidades.
2. Implementa estrategias de envío avanzadas
Estamos en la era de la tecnología, así que, ¿por qué no dejar el trabajo pesado para las herramientas avanzadas? Implementar nuevas tecnologías es la mejor manera de agilizar tus envíos. Soluciones como la IA y el aprendizaje automático te ayudan a predecir los tiempos de entrega, optimizar las rutas y gestionar los niveles de inventario con una precisión sorprendente. Imagina las ventajas de poder predecir la demanda y ajustar tu estrategia de envíos conforme a la información que te proporciona el aprendizaje automático.
Las soluciones de envío automatizado han supuesto un punto de inflexión en la expansión internacional de las tiendas online. ¿Y lo mejor de todo? Que al integrar estas soluciones en tu plataforma de e-commerce podrás automatizar todos los procesos, desde la impresión de etiquetas hasta el seguimiento y las notificaciones. No solo reducirás los errores humanos, sino que agilizarás los procesos logísticos, mejorando tu experiencia de ventas y la experiencia de tus clientes.
3. La comunicación con el cliente, clave para la expansión internacional
La comunicación eficiente con el cliente es un aspecto clave en la gestión y la localización de la experiencia de cliente. Una comunicación directa y transparente te ayuda a cumplir con sus expectativas y a reducir el estrés que generan los envíos.
Aquí tienes algunos aspectos fundamentales:
- Notificaciones proactivas en varios idiomas: implementa un sistema de notificaciones que mantenga a tus clientes informados en cada fase del envío y en el idioma del país de destino. Utiliza los SMS, los correos electrónicos y las aplicaciones de notificaciones emergentes para ofrecer a tus clientes información actualizada, desde la confirmación del pedido hasta la entrega. Para tus clientes será un alivio conocer el estado de su pedido en tiempo real.
- Opciones de entrega dinámica: ofrece a tus clientes la oportunidad de escoger entre diferentes opciones de entrega durante el checkout. Permite que elijan entre envíos rápidos o métodos de envío más económicos en función de sus preferencias. Esta flexibilidad a la hora de elegir mejorará su experiencia de cliente y les hará sentir un mayor control sobre el envío. ¡Tus clientes quedarán encantados!
- Personaliza la experiencia de envíos: utiliza la información del cliente para ofrecerle una experiencia de envíos personalizada que se adapte a sus preferencias de envío o a sus transportistas favoritos. ¡Es una estupenda oportunidad para satisfacer a tus clientes! Tener en cuenta sus preferencias y adaptarte a ellas te permite crear una experiencia de compra más personalizada y satisfactoria.
4. Optimiza la documentación y el despacho de aduanas
Lidiar con la burocracia de las aduanas puede resultar desalentador, pero es esencial para la expansión internacional de cualquier negocio. ¿Tu mejor aliado para superar con fluidez el despacho de aduanas? La automatización.
Utiliza un software que automatice la gestión de formularios aduaneros como la factura comercial, el CN22 o el CN23. Te asegurarás de la precisión de la información y de que cumples con la normativa local, reduciendo el riesgo de sufrir retrasos y agilizando el despacho de aduanas.
Preclasificar tus productos con los códigos HS (Harmonized System) más adecuados aportará fluidez a los trámites aduaneros. Además, es un modo eficiente de evitar la clasificación incorrecta de tus productos y completar el despacho de aduanas con menos complicaciones.
5. Aplica prácticas de envío sostenibles
La sostenibilidad no es una moda pasajera: es una necesidad. Tanto los consumidores como los organismos reguladores dan cada vez más prioridad a las prácticas ecofriendly. Incorporar prácticas sostenibles a la estrategia de expansión internacional de tu e-commerce es una decisión beneficiosa para todos. ¿Y cómo puedes hacer que tus envíos internacionales sean más sostenibles? Aquí tienes algunos consejos prácticos:
- Embalaje ecofriendly: ¿sabías que el 67% de los consumidores online europeos considera que se emplea demasiado embalaje en sus pedidos? Es uno de los motivos por los que deberías empezar a utilizar materiales de embalaje reciclables y biodegradables que reduzcan tu huella medioambiental. Optimiza el tamaño de tus cajas para minimizar la generación de residuos y reducir los costes de envío. Tus clientes estarán encantados de recibir sus pedidos en un embalaje sostenible que demuestre tu compromiso con el planeta.
- Programas de compensación de carbono: participa en programas de compensación de carbono para contrarrestar el impacto medioambiental de tus envíos. A tus clientes les gustará saber que haces un esfuerzo por limitar tu huella de carbono. Estarán encantados con tu compromiso y es posible que elijan tu marca precisamente por este motivo.
- Transportistas ecológicos: asóciate con transportistas que prioricen la sostenibilidad y empleen soluciones de movilidad más eficientes, como los vehículos eléctricos de Fedex o DHL International. Esta elección no solo supondrá un impulso a la logística ecofriendly, sino que favorecerá a tu imagen de marca. Los clientes están cada vez más decididos a escoger negocios que generan un impacto positivo en el medioambiente.
Adoptando estas prácticas de sostenibilidad para tu expansión internacional, no solo reducirás tu impacto medioambiental: te ganarás el respaldo de los clientes a tu marca. Aprender a hacer envíos internacionales sin perder de vista la sostenibilidad es un éxito para tu empresa y para el planeta.
6. Gestiona las devoluciones internacionales con eficiencia
Saber gestionar las devoluciones internacionales con éxito es imprescindible para controlar los gastos y mantener a los clientes satisfechos. Un modo estupendo de facilitar devoluciones más rápidas y económicas es establecer centros de devolución en tus mercados clave. Piensa, por ejemplo, en un cliente de Japón que quiere devolver un producto: disponer de un centro de devoluciones local hará que el proceso sea más fluido y económico.
Otra solución es implementar un portal de devoluciones automático que permita a los clientes iniciar el proceso de devolución, imprimir las etiquetas de envío y hacer el seguimiento de sus paquetes sin complicaciones. De este modo agilizarás el proceso de devoluciones y mejorarás su experiencia de compra. Para que todo salga perfecto, es muy importante que tu política de devoluciones sea transparente, y que los clientes estén al corriente de los costes asociados al proceso antes de realizar una compra. Evitarás posibles disputas en el futuro y generarás mayor confianza en tus clientes.
7. Emplea estrategias de precios dinámicos en los mercados internacionales
Prepárate para aumentar tus beneficios a través de la expansión internacional de tu e-commerce. Con el empleo de una estrategia de precios dinámica y adaptada a las particularidades de cada país, lograrás ajustarte mejor a las condiciones del mercado local, los costes de envío y las fluctuaciones monetarias para garantizar la rentabilidad y competitividad de tu negocio.
Plantéate la posibilidad de incluir los gastos de envío en el precio de los productos que vendes en determinadas regiones, de manera que puedas ofrecerlos como “envío gratis”. Aunque el precio del producto sea superior, el envío gratis siempre es un reclamo para los clientes. Las tarifas de envío promocionales y los descuentos en fechas clave también pueden darle un impulso a tus ventas internacionales, atrayendo a un mayor número de clientes y ayudándote a encontrar tu hueco en nuevos mercados.
Conclusión: ¿cómo hacer envíos internacionales? ¡Con Sendcloud!
Para dominar los envíos al extranjero y alcanzar el éxito en la expansión internacional de tu negocio, tendrás que actuar sobre diferentes aspectos de tu e-commerce. Con las técnicas que te hemos explicado en este artículo, mejorarás de manera significativa la eficiencia de tus envíos, reduciendo los costes e incrementando la satisfacción del cliente. Pero recuerda: no tienes por qué enfrentarte solo al reto de la expansión internacional.
Sendcloud es una solución de envíos que se integra perfectamente con las operaciones de tu tienda online para que mantengas tu posición en un mercado cada vez más competitivo. Funcionalidades como la automatización y la inteligencia de envíos o las notificaciones en varios idiomas, han convertido Sendcloud en la plataforma de referencia a la hora de afrontar con éxito los envíos de e-commerce y hacer crecer tu negocio.
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