Expandirse internacionalmente ofrece grandes oportunidades para un e-commerce, pero también conlleva cierto retos. Uno de los desafíos más críticos es garantizar que la experiencia de compra de tus clientes sea personalizada, sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Para alcanzar el éxito en las ventas y los envíos internacionales, es fundamental localizar la experiencia de compra.
En Sendcloud, entendemos la importancia de ofrecer una experiencia de compra excepcional. Por ese motivo, hemos recopilado algunos consejos prácticos para ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes en cada rincón del planeta.
7 consejos para localizar la experiencia de compra
Localizar desde el website hasta la entrega del pedido no tiene que ser algo complicado. Hay herramientas que pueden ayudarte a traducir tu website, y comunicaciones con el cliente, como ayudarte a seleccionar los transportistas más populares del país destino. Estos son los 7 aspectos más importantes a tener en cuenta para una buena experiencia de compra.
1. Localiza la experiencia de compra con el idioma y la moneda local
Uno de los primeros pasos para localizar la experiencia de compra es asegurarte de que tu tienda online y comunicaciones estén disponible en el idioma del cliente y que los precios se muestren en su moneda local. Esto no solo genera confianza, sino que también facilita el proceso de compra, creando una buena experiencia de compra.
Sin embargo, gestionar la conversión de divisas puede ser complicado. Tendrás que decidir si ofrecerás precios fijos en cada divisa o si permitirás que fluctúen según el tipo de cambio.
Además, asegúrate de que los métodos de pago más populares en cada región estén disponibles en tu tienda, para que los clientes puedan completar sus compras de forma rápida y sin complicaciones.
2. Conoce las expectativas locales para localizar la experiencia de compra
Los clientes tienen diferentes expectativas dependiendo de su ubicación, especialmente cuando se trata de la experiencia de compra.
Mientras que en algunos países se valora la velocidad de entrega, en otros se prioriza la flexibilidad o el coste.
Antes de lanzarte a un nuevo mercado, investiga para comprender las expectativas locales y ajustar tu estrategia.
Por ejemplo, ¿sabías que los franceses prefieren recibir sus pedidos en puntos de servicio respecto al resto de países europeos, que apuestan más por una entrega a domicilio? Los italianos, por el contrario, prefieren que sus entregas sean a contra reembolso.
Este tipo de datos son los que te ayudrán a conquistar a los consumidores de otros mercados.
Si quieres saber más sobre las preferencias de los consumidores europeos, descárgate nuestro estudio e-commerce 2023 de forma gratuita.
3. Personaliza la experiencia de compra según la localización
Una buena experiencia de compra pasa por hacer que el cliente se sienta valorado y comprendido, independientemente de dónde se encuentre.
Localizar la experiencia de compra implica adaptar el diseño, el contenido y las promociones de tu tienda para reflejar las preferencias culturales y demográficas de cada región.
Por ejemplo, puedes destacar productos específicos en función de la temporada o de las festividades locales.
4. Optimiza los envíos y devoluciones
La localización no se limita solo al idioma y la moneda; también es crucial en el proceso de envío.
Asegúrate de que los plazos, gastos y políticas de envío sean claros y específicos para cada región.
Además, es fundamental tener una política de devoluciones sencilla y accesible. Los clientes deben sentir que pueden devolver un producto fácilmente si es necesario, lo que contribuye a una buena experiencia de compra.
En Sendcloud, ofrecemos integraciones con múltiples transportistas, permitiéndote optimizar tus envíos internacionales para que sean tan rápidos y económicos como los locales.
5. Proporciona opciones de entrega flexibles
Ofrecer diferentes opciones de entrega es una excelente manera de mejorar la experiencia de compra.
Por ejemplo, la opción de entrega en puntos de recogida permite a los clientes recoger sus pedidos cuando más les convenga. Además de ser conveniente para ellos, también puede reducir los gastos de envío.
En Sendcloud, facilitamos la integración de múltiples opciones de entrega, permitiéndote ofrecer a tus clientes la flexibilidad que necesitan para una experiencia de compra satisfactoria.
6. Comunica de manera proactiva con tus clientes
El tiempo que transcurre entre la compra y la entrega puede generar incertidumbre en el cliente. Mantenerlo informado durante todo el proceso es crucial para generar confianza y mejorar la experiencia de compra. Envía actualizaciones regulares sobre el estado del envío a través de los canales preferidos por tus clientes, como email, SMS o WhatsApp. Hazlo en su idioma local.
Informar proactivamente sobre el estado del paquete y de posibles retrasos reduce la ansiedad y mejora la percepción de tu marca.
Además, para aumentar la retención y establecer una relación más duradera con tus clientes, siempre puedes enviar emails postventa. En estos emails puedes pedir que dejen una reseña y ofrecer descuentos especiales.
En este artículo puedes leer más sobre la importancia de los email postventa para mejorar la relación con tus clientes.
7. Simplifica el proceso de devoluciones
Una buena experiencia de compra también incluye un proceso de devoluciones fácil y rápido. Los clientes aprecian la posibilidad de devolver un producto sin complicaciones, lo que refuerza su confianza en tu tienda. Ofrecer devoluciones locales, cuando es posible, puede hacer que este proceso sea más ágil y menos costoso para ambas partes.
Conclusión: Localiza para globalizar
La localización de la experiencia de compra es esencial para que tu negocio prospere en el mercado internacional. Al adaptar tu tienda a las preferencias y expectativas locales, no solo mejorarás la satisfacción del cliente, sino que también aumentarás tus posibilidades de éxito en nuevos mercados.
Si deseas obtener más información sobre cómo Sendcloud puede ayudarte a mejorar la experiencia de compra de tus clientes internacionales, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte a optimizar tus envíos y a ofrecer una experiencia de compra de primera clase en cualquier parte del mundo.
