Asegura tus paquetes frente a daños, pérdidas y robo

Protección de envíos contra hurto, pérdida o daños durante el tránsito y la entrega. La Protección de envíos también cubre los gastos de devolución de artículos dañados y los gastos de reenvío de artículos robados o perdidos. 

El importe de la cobertura es igual al valor declarado de tu envío y comienza cuando estos salen de tu dirección de origen.

Si alguno de los artículos que forman parte de un par o un conjunto se pierde, es robado o sufre daños, el importe cubierto variará y se podrá optar por una de las siguientes opciones:

• Reparar o sustituir cualquier pieza para igualar el valor del par o conjunto antes de la pérdida, robo o daño; o pagar la diferencia entre el valor del par o conjunto antes y después de la pérdida, robo o daño.
• Si tus artículos constan de varias piezas cuando están completos y una o más piezas se pierden, son robadas o resultan dañadas, solo pagarán el valor de la pieza perdida, robada o dañada.
•  Se incluyen los gastos de «envío de devolución» de artículos dañados y de reenvío de artículos perdidos o robados. Te reembolsarán los gastos de devolución o reenvío (por el importe pagado originalmente) si tienes que devolver o reenviar artículos. Los gastos de devolución o reenvío se abonan aparte del importe de protección que figura en tu certificado.

Encontrarás el certificado de cobertura de cada paquete asegurado directamente en tu cuenta de XCover. Para saber con más detalle qué te cubre y qué no, conéctate a tu cuenta de XCover y comprueba los términos de tu cobertura.

No cubierto

• La Protección de envíos cubre tus artículos hasta que se entregan al destinatario. Por ejemplo, si tu envío se entrega y acto seguido es robado, está protegido.
• La protección no se extiende a los artículos dañados antes del envío. Tampoco están cubiertos los aranceles o impuestos aplicados a los gastos de devolución o reenvío de envíos robados, perdidos o dañados.

• En función de tu cobertura, también quedan excluidos determinados bienes. Las mercancías perecederas, las antigüedades, las joyas, los vehículos y el tabaco no suelen estar cubiertos. Tampoco estás cubierto por el envío de artículos ilegales ni por los costes asociados.
• Para saber con más detalle qué te cubre y qué no, accede a tu cuenta de XCover y comprueba los términos de tu cobertura.

Las joyas y los aparatos electrónicos están cubiertos en determinadas condiciones. Consulta los sublímites y las condiciones adicionales en la póliza completa.

Una vez activada, tu Protección de envíos comienza tan pronto como estos salen de su dirección de origen. Tu envío está cubierto mientras dure el tránsito y la entrega.

Tu Protección de envíos acaba cuando tu envío ha sido entregado con éxito al destinatario previsto.

Una vez resuelta la reclamación, XCover te enviará un correo electrónico o un SMS con un enlace para que introduzcas tus datos bancarios para el pago.

Una vez enviada la solicitud de pago, la transferencia bancaria se tramitará en un plazo de 48 horas.

Todos los usuarios que tengan un contrato directo con un transportista tienen que hacer la reclamación directamente con el transportista. Los usuarios que utilicen tarifas de Sendcloud tendrán que presentar una investigación/reclamación a través de Sendcloud (mediante el panel de Sendcloud).

Las reclamaciones de XCover deberán presentarse y tramitarse a través de la cuenta de XCover. Atención: la política y las condiciones pueden diferir entre el transportista y las condiciones de XCover. Por ejemplo: el cliente podría reclamar el valor de compra al transportista y el valor de venta a XCover.

Cuando adquieres la cobertura de XCover a través de Sendcloud, automáticamente se crea una cuenta para ti.

La primera vez que visites XCover tendrás que activar tu cuenta. Solo tienes que encontrar el SMS o correo electrónico de confirmación de XCover en tu bandeja de entrada y pinchar en el enlace para configurar tu cuenta de XCover.

Asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado si no encuentras el correo electrónico de confirmación.

Dependiendo de cómo hayas adquirido la cobertura y de la información que hayas compartido con XCover, es posible que se te pida elegir una dirección de correo electrónico para asociarla a tu cuenta de XCover, que podrás utilizar para iniciar sesión.

Si tienes algún problema, también puedes consultar las instrucciones del mensaje de confirmación de XCover que se te envió cuando adquiriste tu cobertura de XCover.

• Consultar los términos de tu póliza. También está disponible cuando solicitas un presupuesto a través de nuestros colaboradores o directamente en XCover.
• Descargar tu certificado y factura.
• Cancelar o modificar tu póliza – selecciona la póliza, haz clic en Cancelar/Modificar y sigue las instrucciones. Los cambios que puedes hacer varían en función de tu país y tu cobertura.

Consulta el Centro de ayuda de XCover en Sendcloud para todas las preguntas relacionadas con la activación de la cuenta, la gestión de reclamaciones, los documentos necesarios, las cancelaciones y todos los términos de la póliza.

Para ayudarnos a evaluar tu reclamación lo antes posible, podemos pedirte –dependiendo de la naturaleza y cuantía de la reclamación– que nos facilites tanta información como sea posible, como por ejemplo:

• Una descripción detallada de lo ocurrido.
• En el caso de envíos dañados, una prueba fotográfica o un vídeo de los daños.
• Para los envíos robados, podemos exigir una copia de cualquier comunicación por escrito con el transportista.
• Vídeos tales como grabaciones de vigilancia.
• Una denuncia a la policía por objetos robados.
• Tu recibo de envío original y el número de seguimiento.
• Cualquier otro documento que sirva de prueba.